Dengan Logistics Monitoring, pantau dan tangani paket-paket yang sudah melebihi batas waktu SLA dengan klaim otomatis!
Over SLA (Service Level Agreement) adalah istilah yang dipakai untuk paket yang melebihi batas waktu yang telah disetujui sebelumnya.
Ketika paket-paket telah dinyatakan Over SLA atau terkendala masalah lain, kamu berhak untuk mengajukan klaim di OrderOnline untuk kemudian dilanjutkan ke pihak ekspedisi terkait.
JNE
Harga produk/10x ongkir
Harga produk/10x ongkir
Full (mengikuti shipping label)
SAP
Harga produk/10x ongkir
Harga produk/10x ongkir
Harga ongkir
J&T
Harga produk/10x ongkir
Harga produk/10x ongkir
Harga produk/10x ongkir
NINJA
Harga produk/10x ongkir
Harga produk/10x ongkir
Harga produk/10x ongkir
ID Express
Harga produk/10x ongkir
Harga produk/10x ongkir
Harga produk/10x ongkir
OEXPRESS
Harga produk/10x ongkir
Harga produk/10x ongkir
Harga ongkir
Over SLA Pick Up
Jika permintaan pickup tidak diproses dalam batas waktu yang disetujui yaitu dalam 2×24 jam, kamu berhak untuk mengajukan klaim Over SLA Pick Up.
Apabila pengajuan klaim telah disetujui, maka kompensasi yang diberikan adalah penggantian ongkos kirim sebesar 99% atau senilai maksimal Rp10.000/resi*
Untuk penentuan nilai yang digantikan sesuai dengan kebijakan ekspedisi yang digunakan.
Over SLA Pengiriman
Jika pengiriman telah melewati batas waktu pengiriman (SLA) maksimum yang telah ditentukan setiap ekspedisi, kamu dapat mengajukan klaim Over SLA Pengiriman.
Apabila pengajuan klaim telah disetujui, maka kompensasi yang diberikan adalah penggantian harga produk atau ongkos kirim sesuai dengan ketentuan masing masing ekspedisi di tabel atas.
Beberapa ekspedisi memiliki perhitungan SLA maksimum yang berbeda.
Berikut rumus perhitungannya:
[Estimasi Waktu Kedatangan Paket (ETA) + 2 hari x 3] + Hari Libur + Batas Waktu SLA 35 Hari
Untuk JNE & SAP
[Estimasi Waktu Kedatangan Paket (ETA) + 2 hari x 3] + Hari Libur + Batas Waktu SLA 35 Hari
SLA ETD: 1-3 Hari
SLA Max: 3 Hari
Rumus OrderOnline:
(SLA Max + 2) x 3 = ….. + (off day/hari libur/hari minggu)
Case Study:
= (3+2) x3 = …… + (off day/hari libur/hari minggu) = 5 x 3 = 15 +(off day/hari libur/hari minggu) = 15 + 2 = 17 Hari
RTS (Return to Shipper)
Jika paket yang kamu kirim dikembalikan (RTS), kamu berhak untuk mengajukan klaim paket RTS.
Apabila pengajuan klaim telah disetujui, maka kompensasi yang diberikan adalah penggantian secara penuh ongkos kirim yang telah ditagihkan.
Lost/Broken
Jika paket yang kamu kirim hilang atau rusak, baik dengan menggunakan asuransi atau tidak, kamu bisa mengajukan klaim paket Lost/Broken.
Apabila pengajuan klaim telah disetujui, maka kompensasi yang diberikan untuk paket tanpa asuransi adalah dengan penggantian seharga produk atau senilai 10x ongkos kirim dengan nominal terendah yang akan diambil.
Untuk paket dengan asuransi, maka klaim akan mengganti senilai harga produk.
Untuk paket tanpa asuransi, penentuan nilai yang digantikan sesuai dengan kebijakan ekspedisi yang digunakan.
*Syarat dan Ketentuan berlaku
Masuk ke halaman Logistics Monitoring
Masuk ke halaman Logistics Monitoring
Centang paket yang terkendala dan klik “Create Ticket”
Centang paket yang terkendala dan klik “Create Ticket”
Masukan receipt number dan pilih action “Ajukan Klaim”
Masukan receipt number dan pilih action “Ajukan Klaim”
Berikan informasi tertulis mengenai kendala pada kolom “Info” dan lampirkan bukti tambahan
Berikan informasi tertulis mengenai kendala pada kolom “Info” dan lampirkan bukti tambahan
Klik “Submit” dan tunggu Tim Support Logistics memberikan update terkait pengajuan klaim
Klik “Submit” dan tunggu Tim Support Logistics memberikan update terkait pengajuan klaim
Tingkatkan success rate dan mulai sukses kirim orderanmu dengan fitur Logistics!
